Lagerstyring og servicegrad hænger tæt sammen, fordi virksomhedens lagerbeholdning har stor betydning for, hvor god en service den kan tilbyde sine kunder. Servicegrad handler blandt andet om virksomhedens evne til at have de varer tilgængelige, som kunderne efterspørger. Hvis en kunde ønsker en bestemt vare, men virksomheden ikke har den på lager, kan det påvirke kundens oplevelse negativt. Derfor er god lagerstyring en vigtig forudsætning for at opnå en høj servicegrad.

Dette er særligt vigtigt i virksomheder som byggemarkeder og grossister, hvor en stor del af kunderne kan være professionelle håndværkere eller såkaldte pro shoppere. Det kan eksempelvis være tømrere, murere, elektrikere, malere og VVS-installatører, som køber materialer til deres daglige arbejde. For disse kunder er tilgængeligheden af varer ofte meget vigtig, fordi manglende materialer kan betyde forsinkelser på deres arbejdsopgaver.

Servicegrad gennem effektiv lagerstyring

En høj servicegrad betyder grundlæggende, at virksomheden i høj grad kan opfylde kundernes behov. Lagerstyring er derfor et vigtigt redskab, fordi virksomheden skal sikre, at de relevante produkter er tilgængelige, når kunderne skal bruge dem.

Et byggemarked kan eksempelvis have tusindvis af forskellige varenumre. Det er ikke realistisk at have enorme mængder af alle produkter på lager. Virksomheden skal derfor vurdere, hvilke varer der sælger mest, og hvilke produkter der er særligt vigtige for kunderne.

Her kan virksomheden bruge historiske salgsdata til at undersøge efterspørgslen. Hvis bestemte skruer, terrassebrædder eller isoleringsprodukter bliver solgt hver eneste dag, kan virksomheden sikre en større lagerbeholdning af disse varer. Lagerstyring hjælper dermed med at prioritere de produkter, hvor en udsolgt situation vil have størst betydning for servicegraden.

Lagerstyring er særlig vigtig for pro shoppere

Professionelle kunder har ofte andre behov end private kunder, og derfor bliver lagerstyring særligt vigtig over for pro shoppere. En privat kunde kan måske vælge at vente nogle dage på en vare eller købe et alternativ. En professionel håndværker kan derimod have en tidsplan, som skal overholdes.

Hvis en tømrer eksempelvis skal bruge 100 terrassebrædder til en opgave samme dag, er det ikke nødvendigvis tilstrækkeligt, at byggemarkedet har 20 på lager. Kunden har brug for hele mængden for at kunne gennemføre arbejdet.

Hvis varen mangler, kan håndværkeren blive nødt til at besøge en konkurrent. Det koster tid, og for en professionel kunde er tid direkte forbundet med penge. Derfor kan en høj servicegrad være en væsentlig konkurrencefordel over for denne kundegruppe.

Lagerstyring og betydningen af varetilgængelighed

Varetilgængelighed er et af de områder, hvor lagerstyring og servicegrad tydeligst hænger sammen. Hvis virksomheden ofte har de efterspurgte varer på lager, vil kunden opleve en høj grad af pålidelighed.

For en pro shopper kan denne pålidelighed være afgørende for valget af leverandør. Hvis en håndværker ved, at et bestemt byggemarked næsten altid har de nødvendige standardmaterialer på lager, kan det blive det foretrukne sted at handle.

Omvendt kan gentagne udsolgte situationer skade forholdet til kunden. Selv hvis virksomheden tilbyder gode priser og kompetent rådgivning, kan det være et stort problem, hvis varerne ikke er tilgængelige.

God lagerstyring handler derfor også om at skabe tillid. Kunden skal kunne regne med, at virksomheden kan levere de produkter, der er nødvendige for at gennemføre arbejdet.

Prognoser som en del af lagerstyring

For at sikre en høj servicegrad skal virksomheden forsøge at forudsige den fremtidige efterspørgsel. Derfor kan prognoser og demand planning være en vigtig del af lagerstyring.

Virksomheden kan analysere tidligere salg og undersøge, hvilke varer der normalt sælger på forskellige tidspunkter. Et byggemarked kan eksempelvis opleve en stor stigning i efterspørgslen på terrassebrædder, hegn og udendørs maling om foråret.

Hvis virksomheden først reagerer, når lageret er tomt, kan der gå flere dage eller uger, før nye varer kommer frem. Ved at arbejde med prognoser kan virksomheden i stedet øge lagerbeholdningen før den forventede efterspørgsel opstår.

Det er især relevant for professionelle kunder, som ofte køber større mængder. Et enkelt stort køb kan påvirke lagerbeholdningen betydeligt, og derfor skal virksomheden forsøge at tage højde for denne type efterspørgsel.

Lagerstyring med sikkerhedslager og genbestillingspunkt

En måde at forbedre servicegraden på er at arbejde med sikkerhedslager. Et sikkerhedslager er en ekstra mængde varer, som virksomheden har på lager for at kunne håndtere uventede ændringer i efterspørgslen eller forsinkelser fra leverandørerne.

Hvis et byggemarked normalt sælger 500 enheder af et produkt om ugen, kan virksomheden vælge at have en ekstra beholdning. Hvis efterspørgslen pludselig stiger, har virksomheden dermed stadig mulighed for at betjene kunderne.

Et andet vigtigt begreb er genbestillingspunktet. Det angiver, hvornår virksomheden skal bestille nye varer. Genbestillingspunktet bør blandt andet tage højde for, hvor hurtigt varen sælger, og hvor lang leveringstid leverandøren har.

Ved at kombinere sikkerhedslager og genbestillingspunkter kan lagerstyring hjælpe virksomheden med at reducere risikoen for udsolgte varer.

Lagerstyring skal balancere servicegrad og omkostninger

Selvom en høj servicegrad er attraktiv, er det ikke nødvendigvis en god løsning bare at fylde lageret med så mange varer som muligt. Lagerstyring handler også om økonomi.

En stor lagerbeholdning binder kapital og kræver plads. Der kan desuden være risiko for, at varer bliver beskadiget, forældede eller ikke længere efterspørges. Derfor skal virksomheden finde en balance mellem servicegrad og lageromkostninger.

For de mest populære varer kan det være fornuftigt at have et højt lagerniveau, fordi konsekvensen af at blive udsolgt er stor. For varer, som kun sælges få gange om året, kan det være bedre at have en mindre beholdning eller bestille dem hjem efter behov.

Virksomheden kan derfor opdele produkterne i forskellige kategorier. A-varer kan eksempelvis være de vigtigste og mest solgte produkter, mens B- og C-varer har mindre betydning. På den måde kan virksomheden prioritere sin lagerkapacitet.

Data gør lagerstyring mere præcis

Data kan gøre lagerstyring mere præcis og dermed forbedre servicegraden. Et moderne lagersystem kan vise, hvilke varer der sælger hurtigt, hvilke der ofte bliver udsolgt, og hvilke der ligger for længe på lageret.

Virksomheden kan også undersøge de professionelle kunders købsmønstre. Hvis mange pro shoppere eksempelvis køber bestemte materialer tidligt om morgenen, kan virksomheden sørge for, at varerne er fyldt op og klar til afhentning.

Data kan også vise, om bestemte kunder har gentagne køb. Hvis en større håndværksvirksomhed regelmæssigt køber store mængder af de samme produkter, kan byggemarkedet tage højde for dette i sin lagerplanlægning.

På den måde kan lagerstyring blive mere målrettet mod de faktiske behov frem for kun at være baseret på generelle antagelser.

Lagerstyring og hurtig betjening af professionelle kunder

Servicegrad handler ikke kun om, hvorvidt varen er på lager. Det handler også om, hvor hurtigt og effektivt kunden kan få den. Derfor skal lagerstyring også sikre, at produkterne er placeret korrekt og nemme at finde.

For en pro shopper kan hurtig betjening være meget værdifuld. Håndværkeren kan have flere opgaver på samme dag og ønsker derfor ikke at bruge lang tid på at finde og hente materialer.

Virksomheden kan eksempelvis arbejde med Click & Collect eller en særlig afdeling for professionelle kunder. Kunden kan bestille materialerne på forhånd, hvorefter medarbejderne gør ordren klar.

For at dette fungerer, skal lagerinformationen være præcis. Hvis systemet viser, at en vare er på lager, men medarbejderne ikke kan finde den fysisk, bliver servicen dårligere. Korrekte lagerdata er derfor en vigtig del af den samlede kundeoplevelse.

Kundeloyalitet gennem god lagerstyring

God lagerstyring kan på længere sigt være med til at skabe loyale kunder. Det gælder især pro shoppere, fordi de ofte foretager mange køb gennem året. En professionel kunde kan derfor have en betydeligt større samlet værdi for virksomheden end en kunde, der kun handler enkelte gange.

Hvis håndværkeren oplever, at varerne normalt er på lager, bestillingerne er korrekte, og afhentningen fungerer hurtigt, kan det være en grund til at blive ved med at bruge den samme leverandør.

Servicegraden bliver dermed en konkurrenceparameter. Pris er naturligvis stadig vigtig, men for en professionel kunde kan leveringssikkerhed og tidsbesparelse også have stor økonomisk betydning.

Lagerstyring som grundlag for en høj servicegrad

Samlet set hænger lagerstyring og servicegrad meget tæt sammen. Virksomheden kan ikke tilbyde en stabil og høj servicegrad, hvis den ikke har kontrol over sine lagerbeholdninger. Det gælder især virksomheder, der betjener professionelle kunder som håndværkere og andre pro shoppere.

Ved hjælp af prognoser, sikkerhedslagre, genbestillingspunkter og salgsdata kan virksomheden forsøge at sikre, at de vigtigste produkter altid er tilgængelige. Samtidig skal den undgå at have unødvendigt store mængder varer på lager.

For pro shoppere handler god service i høj grad om at kunne stole på leverandøren. Hvis materialerne er tilgængelige, lagerinformationen er korrekt, og varerne hurtigt kan afhentes, sparer kunden værdifuld arbejdstid. Derfor kan effektiv lagerstyring både forbedre servicegraden, styrke kundeloyaliteten og gøre virksomheden mere konkurrencedygtig over for professionelle kunder.